Take a fresh look at your lifestyle.

VIDEO/INTERVIU – Cum să măsori performanța în marketing cu Mihaela Mureșan

0

Reporter: Sunt multe studii astăzi care afirmă că activitatea de marketing a devenit o provocare pentru multe companii, mai ales pentru antreprenori. Ai o experiență de peste 19 ani în marketing și branding (dintre care 10 ca Director de marketing la IKEA) – de ce crezi că se întâmplă asta?

Mihaela Mureșan: În ultimii ani marketingul s-a “diversificat” foarte mult, o dată cu apariția canalelor digitale, care au făcut promovarea mult mai accesibilă, aparent, pentru că a crescut foarte mult și concurența în toate domeniile. Dacă acum 20 de ani era nevoie de minim câteva zeci de mii de dolari ca să faci ceva promovare, acum poți face o campanie pe social media sau Google cu câteva sute. Problema e că toată lumea promovează câte ceva și atunci lupta pentru atenția consumatorilor e mult mai mare. Și de aici toată provocarea de a măsura performanța marketingului.

R: Care sunt elementele de care trebuie să țină cont un antreprenor sau un director general în evaluarea performanței activității de marketing? La ce ar trebui să se uite?

MM: Mulți ar spune că ar trebui să măsurăm un ROI (return of investment) pe baza bugetelor și rezultatelor, dar nu e deloc așa simplu. Sunt mai multe arii care ar trebui urmărite, dar amintesc aici câteva:

  1. Punctele “călătoriei clientului”: unde interacționează potențialii clienți cu brandul în drumul spre cumpărare și unde se “împiedică”: câți au auzit de brandul/produsul respectiv? Câți știu ce vinde? Pe câți interesează? Câți au intrat în contact (online sau offline) și câți au ajuns să cumpere? Cunoașterea acestor informații este de bază și e important să fie cunoscute de toată echipa și îmbunătățite continuu pentru creșterea vânzărilor.
  2. Imaginea gamei de produse sau servicii: Cele mai importante elemente aici sunt percepțiile legate de preț și calitate: sunt produsele sau serviciile vândute percepute ca având preț ridicat sau mai degrabă accesibil? Ce zic clienții despre asta? Dar non-clienții? Dar noi ce ne dorim? Printr-o metodă denumită harta a percepțiilor relative se poate lucra structurat cu aceste elemente pentru a le îmbunătăți.
  3. Mixul de comunicare și bugetul alocat: Ce canale de comunicare au mai mare potențial să ajungă la clienți și cum se aloca bugetul pe ele? Pe fiecare în parte trebuie definiți și monitorizați indicatori de performanță.
  4. Satisfacția clienților: Cunoașterea elementelor care generează satisfacția clienților e crucială, dar nu suficientă, iar uneori cunoașterea celor care provoacă insatisfacție e și mai importantă. Monitorizarea lor constantă ajută la îmbunătățirea lor.
  5. Atașamentul față de brand: Le-ar lipsi clienților tăi brandul tău dacă ar dispărea? Au încredere în el? Se simt mândri când cumpără produsele sau serviciile tale? Este dovedit că această conexiune emoțională crește vânzările unui brand, iar crearea ei este un proces elaborat.
  6. Unitatea personalității brandului: Se exprimă brandul tău diferit pe diferite canale? Este ușor de recunoscut, indiferent de canalul pe care se exprimă, sau este mai degrabă “schizofrenic” și are “înfățisări” multiple? Este dovedit ca o identitate de brand unitară vinde mai bine.

R: Într-adevăr e mai complex decât pare la prima vedere. Spune-ne câte ceva despre cursurile Brand Essence pe care le organizezi la Cluj?

MM: În toamna asta vin la Cluj cu seria Marketing Masterclass de 3 cursuri intensive de o zi, care trece pe rând prin strategie de marketing, branding și execuție prin comunicare, în urma căreia cursanții pleacă practic cu un plan pe care sa îl implementeze imediat. Cu totul facem peste 15 exerciții aplicate în cele 3 zile. Va avea loc pe 19-21 septembrie, iar pentru cei interesați adaug că reducerea de 25% de EARLY BIRD mai e valabilă doar până pe 10 septembrie (detalii aici: https://brandessence.ro/marketing-masterclass/.)

Citește și

SPUNE CE CREZI

Adresa de email nu va fi publicata